TRANSFERÊNCIA/CANCELAMENTO
1º- A Transferência / cancelamento total ou parcial (todos os hóspedes ou parte dos hospedes) Poderá ocorrer somente com pelo menos 7(sete) dias de antecedência da data de check in de sua hospedagem, (o pedido deverá ser feito por escrito via email). No caso de transferência o contratante receberá um voucher descontado 20% do valor pago para ser utilizado em uma nova estadia no prazo máximo de 90(noventa) dias (de acordo com a disponibilidade da Pousada). No caso de cancelamento o contratante receberá o reembolso descontado o valor de 30% do valor pago (taxa administrativa).
2º-Bem como não terá crédito ou reembolso caso faça a opção de ficar no local por um prazo menor do contratado ou com o número inferior de pessoas contratadas.
3º- Se a transferência for por motivo de problemas na estrada de saibro que fique impossibilitado o acesso a Pousada, ou energia na região (manutenção), será feito a transferência, caso o cliente assim desejar sem prejuízo de valores para ambas as partes. Pois não dependerá de nós evitarmos o ocorrido. 4º- Em caso de PANDEMIA utilizaremos da Medida Provisória nº 1.036, de 2021, a qual estabelece que: Na hipótese de adiamento ou de cancelamento de serviços, de reservas até 31 de dezembro de 2021, em decorrência da pandemia da covid-19, o prestador de serviços ou a sociedade empresária não será obrigado a reembolsar os valores pagos pelo consumidor, desde que assegure: a disponibilização de crédito para uso, reservas disponíveis futuras. Mas nossa Pousada fará da seguinte forma: Considerando Decreto de Castro onde esta localizada a Pousada.
4º-§ 1º- Em caso da Pousada sendo proibida de abrir , o cliente optar por transferência de data, poderá fazê-lo sem custo seguindo o prazo conforme MP acima, mas caso queira a devolução/reembolso do valor pago poderá fazê-lo mediante ao pagamento de 20% e o saldo depositado ou cancelado no cartão . A nova data deverá verificar disponibilidade da Pousada, assim o quanto antes remarcar garante a data desejada. 4º-§ 2º – Em caso da Pousada mesmo com Decretos na semana de sua estadia podendo abrir,e o cliente optar por transferência de data, poderá fazê-lo pelo menos 7 dias que antecede sua estadia por email , com uma taxa de 10% (tx adm.)recebendo um voucher do saldo para utilizar no prazo de 90 dias a partir da data de sua reserva. A nova data deverá verificar disponibilidade da Pousada, e valores que estará sendo praticados na época, assim o quanto antes remarcar garante a data desejada. A Pousada não entrará em contato para avisa-lo, vencendo o prazo perderá o valor pago. Mas caso queira a devolução/reembolso do valor pago poderá fazê-lo mediante ao pagamento de 30% e o saldo depositado ou cancelado no cartão. Com exceção da Bandeira amarela ou branca, ou tenha fechado na semana de sua estadia, nesse caso segue o item 1º. 4º-§3º- Caso algum hóspede teste positivo para covid na semana ou no máximo 14 dias antes da data da estadia, sendo comprovado por exame médico e constando no cadastro da reserva; não será devolvido o valor , mas poderá transferir sem custo, ficando um crédito para ser utilizado dentro do prazo de 90 dias de acordo com a disponibilidade da Pousada, após não utilizado perderá o valor. O cancelamento/transferência em um período menor dos citados acima, ou não comparecimento no dia será considerado NO SHOW e não terá valor devolvido ou credito para utilizar em outra data. O saldo no caso para depositado ou cancelado no cartão conforme a Pousada estabelecer( máximo em 20 dias)